تجري ستاربكس اختبار نظام الطلب عبر القيادة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة تسجيل الطلبات وسرعة الخدمة

ستاربكس (SBUX.US) تدرس إدخال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في خدمة الطلب من السيارة (drive-thrus)، وتستعد لاختبار نموذج ذكاء اصطناعي يعمل في الخلفية لمساعدة الباريستا على "تسجيل الطلبات بدقة وكفاءة أكبر أثناء التفاعل مع العملاء". وقال الرئيس التنفيذي Brian Niccol في مؤتمر هاتفي يوم الخميس إن الشركة تأمل في أن يزيد الموظفون سرعة الخدمة مع تركيزهم بشكل أكبر على التفاعل مع العملاء. كما تستكشف ستاربكس تقنيات يمكنها التعرف على هوية العميل عند وصوله، لعرض قوائم رقمية مخصصة وتبسيط عملية الدفع. على مدى السنوات الماضية، اختبرت سلاسل المطاعم الكبرى تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمات الطلب من السيارة، لكن هذه التقنيات لم تُطبق على نطاق واسع في القطاع حتى الآن. حاليًا، لا تخطط Burger King لتوسيع نظام الطلب بالذكاء الاصطناعي الذي يتم اختباره تجريبيًا، وأشار إلى أن العملاء يفضلون التفاعل مع الأشخاص الحقيقيين. كما تختبر McDonald's نظام الطلب بالذكاء الاصطناعي الخاص بها، وتقول إن هذه التقنية قد توفّر عشرات ساعات العمل أسبوعيًا في كل مطعم، بحيث يستطيع الموظفون استغلال وقتهم في مهام أخرى.