Exklusive Meldung – Meta testet derzeit seinen neuen persönlichen KI-Assistenten Muse mit einem „virtuellen Concierge-Service“.

Details zu Muse sowie Hintergrundinformationen zum Meta-KI-Programm ergänzt, Absätze 6 bis 14

Katie Paul

Reuters New York, 22. September - Laut internen Beiträgen, die Reuters einsehen konnte, testet Meta META.O für seinen neu eingeführten persönlichen KI-Assistenten Muse (link) einen „menschlichen Concierge“-Dienst, bei dem menschliche Auftragnehmer diskret einige der über den digitalen Assistenten getätigten Telefonanrufe abwickeln.

Das Unternehmen, dem Facebook und Instagram gehören, informierte letzte Woche seine Belegschaft über diese Testphase – kurz nachdem Meta die Telefonie-Funktion von Muse öffentlich vorgestellt hatte.

Interne Beiträge zeigen, dass einige Mitarbeitende Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes äußerten, da echte Kundendienstmitarbeitende an den Telefonaten beteiligt sind; sie warnten, dass sensible Informationen unbeabsichtigt an Callcenter-Auftragsfirmen weitergegeben werden könnten.

Auf Nachfrage zu dieser Funktion erklärte ein Meta-Sprecher, das Feedback der Mitarbeitenden sei „überwältigend positiv“ gewesen. Ziel des Tests sei es, Feedback zu sammeln, damit vor der öffentlichen Einführung Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementiert und die Funktion verbessert werden könne.

„Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, um diese potenzielle Telefonfunktion weiter zu verbessern, und wir werden sie erst offiziell einführen, wenn sie bereit ist und eine angemessene Offenlegung erfolgt“, sagte Sprecher Daniel Roberts.

MUSE führt die US-Downloadcharts an

Laut Daten des Marktforschungsunternehmens Sensor Tower hat es Metas KI-Assistent Muse innerhalb von zwei Wochen nach dem Start an die Spitze der US-App-Download-Charts geschafft, mit über 2,5 Millionen Downloads.

Als zentraler Bestandteil des Plans von CEO Mark Zuckerberg – der darauf abzielt, den Milliarden Menschen, die täglich Meta-Dienste nutzen, „persönliche Superintelligenz“ zu bieten – kann dieser KI-Bot Aufgaben selbstständig erledigen, beispielsweise im Namen von Nutzerinnen und Nutzern E-Mails senden, einkaufen oder Reisen buchen.

Bereits bei der Einführung betonte Meta die Sicherheitsmaßnahmen des KI-Assistenten und erklärte potenziellen Nutzerinnen und Nutzern, dass jeder Assistent eine eigene sichere „virtuelle Maschine“ erhält – also einen dedizierten Computer in der Cloud –, um sicherzustellen, dass Sitzungen voneinander getrennt und sensible Informationen wie Passwörter in einer separaten sicheren Speicherumgebung abgelegt werden.

Mit der Telefonie-Funktion können Muse-Nutzerinnen und -Nutzer den Assistenten anweisen, US-Unternehmensnummern anzurufen und beispielsweise einen Friseurtermin zu vereinbaren, den Lagerbestand eines Geschäfts abzufragen oder Angebote bei verschiedenen Auftragnehmern einzuholen.

Nach dem Gespräch erhalten Nutzerinnen und Nutzer eine Gesprächszusammenfassung und ein Anrufprotokoll in der Muse-App.

Interne Beiträge zeigen, dass Meta im August damit begonnen hat, Mitarbeitende (im Rahmen einer „internen Testphase“) die Telefonfunktion testen zu lassen, und diese Funktion innerhalb weniger Tage nach Einführung schrittweise für Muse-Nutzende bereitstellte.

Laut einem Beitrag, in dem die Funktion angekündigt wurde, hat Meta letzte Woche für die Hälfte der Mitarbeitenden den „menschlichen Concierge“-Dienst aktiviert, auch genannt „menschlicher Kundendienstanruf“.

„Muse kann Anfragen jetzt an geschulte Kundendienstmitarbeitende weitergeben, die dann telefonieren und die jeweiligen Anliegen bearbeiten“, heißt es in der Mitteilung.

Dem Beitrag zufolge können Mitarbeitende, die nicht teilnehmen möchten, einer „Opt-out“-Gruppe beitreten.

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