Meta (META.US) prueba el asistente de compras con IA Muse en e-commerce, mientras el negocio publicitario de Amazon (AMZN.US) de casi 70 mil millones de dólares enfrenta posibles impactos.

Según Golden Ten Data, el APP de Zhihui Caijing informa que, según The Wall Street Journal, el nuevo asistente de compras con inteligencia artificial Muse, lanzado por Meta Platforms (META.US), se está convirtiendo en una amenaza potencial para Amazon y podría desafiar el dominio de este gigante del comercio electrónico en el ámbito de las compras online, así como su negocio publicitario, que roza los 70 mil millones de dólares.

Meta lanzó Muse en septiembre, permitiendo a los consumidores utilizar agentes de IA para investigar productos, completar compras y gestionar tareas como reservas de viajes y gestión presupuestaria. Meta indica que, en las primeras seis semanas tras el lanzamiento de Muse, más de 10 millones de usuarios en Estados Unidos y Canadá ya habían creado agentes Muse.

Para los inversores, el impacto de esta competencia va más allá de las ventas minoristas. El negocio publicitario de Amazon depende en gran medida de productos patrocinados, anuncios que influyen en los consumidores que navegan por productos en su plataforma. Si los agentes de IA pueden comparar precios y elegir productos de forma independiente, la eficacia de estos anuncios podría disminuir, lo que supondría un posible golpe para una de las fuentes de ingresos más rentables de Amazon.

Ante esta tendencia, Amazon ha impedido que Muse complete compras en su plataforma alegando preocupaciones de seguridad. En cambio, Walmart y Shopify han adoptado estrategias opuestas, colaborando con Meta para aceptar métodos de compra impulsados por IA.

El CEO de Amazon, Andy Jassy, minimizó la amenaza inmediata durante la conferencia de resultados del jueves. Considera que los agentes de compras de terceros aún no son tan convenientes para los consumidores como comprar directamente a los minoristas, y afirma que el negocio publicitario de Amazon todavía no se ha visto afectado de forma sustancial. Jassy también destacó el asistente Alexa for Shopping de Amazon, afirmando que este ayuda a los consumidores a comparar productos, monitorizar precios y recibir recomendaciones personalizadas, y que ha atraído a más de 400 millones de usuarios en el último año.

A pesar de ello, observadores del sector advierten de que los agentes de IA podrían debilitar la posición de Amazon como punto de partida principal para las compras online de los consumidores a largo plazo. Analistas de JPMorgan consideran que Muse tiene potencial para convertirse en una plataforma de IA de gran relevancia para el consumidor; el inversor de riesgo Paul Graham señala que las restricciones de Amazon podrían crear oportunidades para nuevos competidores.

Amazon también está desarrollando sus propias capacidades comerciales basadas en agentes. Su servicio Shop Direct ya cubre más de 250 millones de productos de comerciantes externos y Buy For Me permite a los clientes comprar determinados productos de terceros sin salir de la plataforma de Amazon. Analistas destacan que la enorme infraestructura logística, la relación con los clientes y la capacidad de distribución de Amazon podrían seguir proporcionando una ventaja competitiva significativa a medida que se adapte a los cambios en los hábitos de compra. Los analistas de Neuberger se muestran optimistas respecto a la capacidad de adaptación de Amazon.

Jassy añadió que Amazon podría en el futuro colaborar con agentes de IA externos. Dicha colaboración podría ayudarle a mantener su dominio en el comercio minorista, aunque la empresa aún tendrá que equilibrar la aceptación de nuevas tecnologías de compra con la protección de sus ingresos publicitarios, que dependen en gran medida de mantener a los consumidores dentro del ecosistema de Amazon.