Amazon (AMZN.US) inicia una nueva ronda de despidos a pequeña escala: el sector de retail es el más afectado

Según Infomercados, Amazon (AMZN.US) confirmó el miércoles que ha reducido una pequeña cantidad de empleados, principalmente en su departamento de Stores, responsable de su principal sitio web de comercio electrónico. Este recorte es la más reciente ronda de despidos pequeños desde la gran ola iniciada el año pasado y que continuó hasta enero de este año. Aquella ronda afectó a aproximadamente 30.000 personas. Una fuente cercana reveló que en esta ocasión Amazon despidió a menos de 1.000 empleados administrativos.

Un vocero de Amazon expresó en un comunicado por correo electrónico: "Hemos hecho ajustes en parte de la estructura del negocio de Stores porque creemos que esta nueva organización nos ayudará mejor a cumplir con las prioridades de la compañía."

Según los informes, varios subdepartamentos del área de Stores resultaron impactados, incluyendo el área de atención al cliente y de servicios para socios vendedores; otros departamentos de Amazon también podrían verse afectados. Se han notificado despidos a empleados en Estados Unidos, India y el Reino Unido.

El fundador y presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, declaró el miércoles en una entrevista que sigue siendo necesario despedir empleados debido a la sobrecontratación durante la pandemia. Al ser consultado sobre los 30.000 trabajos perdidos en la anterior ronda de despidos, dijo: "En ese momento la gente se quedaba en casa y hacía pedidos constantemente. Por cierto, esa fue una época increíble y sumamente estresante para nosotros." "Todo el equipo trabajó muy duro y logró muchas cosas, pero la cantidad de empleados creció demasiado rápido."

Desde el año pasado, Amazon ha hecho varios recortes de personal. En mayo de 2025, la empresa confirmó que su departamento de Devices & Services despidió a unos 100 empleados. Este sector gestiona productos como Kindle, los altavoces Echo, Alexa y el vehículo autónomo Zoox. Amazon aseguró en aquel momento que se trataba de una pequeña fracción del total de la plantilla de ese departamento, correspondiente a una revisión regular del negocio.

En julio de 2025, Amazon Web Services (AWS) recortó al menos varios cientos de puestos. Entre los afectados se incluyeron equipos como el de “specialists”, quienes ayudan a los clientes a desarrollar productos y promover los servicios de AWS. Amazon no reveló una cifra exacta, pero fuentes cercanas aseguran que al menos varios cientos de empleados se vieron afectados. Cabe señalar que estos despidos ocurrieron poco después de que el CEO Andy Jassy advirtiera que la inteligencia artificial generativa (IA) podría reducir algunos puestos en la empresa, por lo que el mercado empezó a asociar los recortes de Amazon con la automatización por IA y la optimización organizacional.

En octubre de 2025, Amazon inició una ronda significativa de despidos, anunciando un ajuste masivo en su plantilla corporativa para eliminar aproximadamente 14.000 puestos administrativos. La declaración oficial de la empresa indicó que busca reducir niveles de gestión, incrementar la responsabilidad de los empleados, eliminar la burocracia y redirigir recursos hacia los negocios y necesidades de clientes más importantes. Amazon aclaró además que en 2026 planea continuar contratando en áreas estratégicas, así que esto no representa una congelación total de contrataciones sino una reconfiguración de recursos con recortes en algunas áreas y reforzamiento en otras.

En enero de 2026, Amazon confirmó la eliminación de unos 16.000 puestos adicionales. La vicepresidenta senior Beth Galetti explicó que esto es una continuación del proceso de reorganización anterior. Algunos equipos completaron la reestructuración en octubre de 2025, pero otros continuaron con la evaluación hasta enero de 2026, por lo que los despidos se aplicaron en distintas etapas.

En julio de 2026, Amazon recortó también puestos en el área de AGI (inteligencia artificial general), aunque no se reveló la cantidad exacta. La empresa argumentó que está “enfocándose aún más en los proyectos clave para sus clientes”, con el objetivo de aumentar la velocidad de ejecución, motivo por el cual debió eliminar algunos puestos dentro de esa estructura de AGI.

Los despidos recientes no pueden interpretarse simplemente como “malos resultados empresariales”. De hecho, los balances del segundo trimestre, anunciados en julio, mostraron un crecimiento interanual del 20% en los ingresos totales, alcanzando 200.600 millones de dólares, cifra superior a la estimada por los analistas (197.000 millones); las utilidades operativas fueron de 27.500 millones, un 43% más que el año anterior; la utilidad neta llegó a 62.600 millones, un aumento del 245% interanual, incluyendo 53.400 millones en otros ingresos extraordinarios previos a impuestos, principalmente provenientes de la inversión en Anthropic; el beneficio por acción diluido fue de 5,75 dólares, muy por encima de los 1,82 dólares previstos.

El corazón del negocio, Amazon Web Services (AWS), incrementó sus ingresos en un 37% año a año, llegando a 42.200 millones de dólares, también superando las previsiones del mercado, y marcando el crecimiento más acelerado desde el último trimestre de 2021. Jassy señaló que AWS está “experimentando un auge” y subrayó la fortaleza de las áreas de IA y chips propios, ambos con ingresos anuales superiores a los 25.000 millones y crecimientos porcentuales de tres cifras en términos interanuales. Además, Amazon elevó su previsión de inversión de capital para 2026, de 200.000 millones a 220.000 millones de dólares.

Por lo tanto, la lógica detrás de los recortes actuales de Amazon está más relacionada con la necesidad de optimizar la organización después de la sobredimensión durante la pandemia, sumando el aumento de la productividad individual impulsado por IA, lo que lleva a la empresa a reducir puestos redundantes y reorientar recursos humanos y de capital hacia áreas estratégicas como IA, computación en la nube, chips y robótica.