Apple responde al problema de pantalla doblada en iPhone Duo: reconoce que una pequeña cantidad de dispositivos se ven afectados y recomienda a los usuarios solicitar el cambio de equipo.

El nuevo smartphone insignia de pantalla plegable de Apple, el iPhone Duo, ha recibido quejas de varios usuarios que reportaron quiebres en la pantalla interna tras pocos días de uso normal. Este modelo, valorado en 1999 dólares y considerado el mayor salto de diseño en la historia de Apple, enfrenta una dura prueba desde su primera semana en el mercado.

Según Bloomberg, Apple ya reconoció oficialmente el problema. En un comunicado, la compañía expresó que "tiene conocimiento de que una pequeña cantidad de dispositivos iPhone Duo presentan problemas en la pantalla interna" y recomienda a los usuarios afectados que contacten con AppleCare para solicitar un reemplazo.

Apple enfatizó que la gran mayoría de los modelos Duo no presentan este inconveniente y que, en los casos defectuosos, los síntomas suelen aparecer al poco tiempo de uso.

Los reportes surgieron inicialmente en plataformas de redes sociales como Reddit. Luego, Bloomberg pudo corroborar de forma independiente el testimonio de más de seis usuarios, quienes presentaron fotos del daño en sus equipos y registros de comunicación con el soporte de Apple.

Varios usuarios relataron fallas similares: al desplegar el teléfono, notaron una resistencia anormal en la bisagra, seguida por un sonido de quiebre y la aparición de grietas extensas en la parte central de la pantalla interna. Algunos incluso experimentaron manchas blancas o problemas de visualización en el lateral derecho de la pantalla.

El lunes, las acciones de Apple cerraron con una caída del 1,1%.

Tom Battle, usuario de Apple en San Diego, relató que, al desplegar su teléfono, notó que la bisagra “parecía trabada, más difícil de abrir que de costumbre”, y después aparecieron grietas lineales en la pantalla. “Se podía sentir un componente sobresaliente o flojo debajo de la pantalla”, explicó.

El inversor de capital de riesgo Jonathan King también tuvo un problema similar. Relata que, al abrir el dispositivo el lunes, escuchó un sonido parecido al de una fisura: “Iba a publicar hoy una reseña positiva sobre el uso del Duo, hasta que me sucedió esto”, comentó. “La pantalla externa funciona, pero la interna ya no responde”.

Vishnu Rajkumar, de Chennai (India), quien ya había usado teléfonos plegables de OnePlus y Samsung, cuenta que notó una resistencia anormal al intentar desplegar el Duo. “Apliqué un poco de presión y la pantalla empezó a mostrar fugas de cristal líquido. Al principio era solo una pequeña línea, pero luego, con cada pliegue, fue creciendo”, relató. Rajkumar pudo conseguir un reemplazo en un distribuidor autorizado y confirmó que el nuevo equipo no mostró fallas durante las primeras 24 horas.

Surya Mangi, de Texas, informó que su pantalla interna se rompió unas 30 horas después de adquirir el dispositivo, durante un uso normal. Como no tenía una tienda Apple cercana, la compañía le envió un reemplazo por correo.

La plataforma de desmontaje y evaluación iFixit señaló que, según su análisis, la causa es el daño en componentes internos de la bisagra, que termina afectando a la pantalla, más que un defecto en el propio panel de visualización.

Varios usuarios afectados comentaron que, cerca del inicio de la grieta, se podía percibir un bulto bajo la pantalla. Esta observación coincide con el diagnóstico de iFixit.

Actualmente, Apple cuenta con un equipo de ingenieros investigando el problema y buscando acceder a dispositivos dañados para analizarlos. Justin Lokos comentó que Apple realizó un “análisis preliminar de falla in situ” de su dispositivo. En la Apple Store de la Quinta Avenida de Nueva York recibió un reemplazo. Otro usuario, Jainam Shah, también fue atendido de inmediato y le preguntaron si quería colaborar con el equipo de ingenieros de Apple para futuras investigaciones.

No todos los usuarios tuvieron una experiencia fluida al cambiar el equipo. Un usuario bajo el seudónimo Centrino31A comentó que, aunque el personal de la tienda Apple en Richmond, Virginia, confirmó que era un defecto de fabricación que requería reemplazo, no había citas disponibles en el Genius Bar ni stock para cambio inmediato. Finalmente fue derivado a otra sucursal para la inspección, pero sigue esperando el reemplazo.

Comentó que, para un producto que cuesta desde 1999 dólares, le resulta “extremadamente frustrante” que la tienda no tenga inventario reservado para cambios por defectos de fábrica.

Según Bloomberg, en el momento de salir a la luz estos incidentes, Apple aún no había emitido directivas oficiales para tiendas o centros de atención, aunque los equipos internos ya estaban investigando el caso.

El iPhone Duo se lanzó oficialmente el viernes pasado, marcando el mayor rediseño en la historia del iPhone y la entrada de Apple al mercado de móviles con pantalla plegable. Al igual que otros dispositivos plegables, el Duo tiene una pantalla externa más pequeña y una interna de mayor tamaño al desplegarse.

Previamente, el CEO John Ternus había criticado públicamente a los dispositivos Android plegables de sus competidores calificándolos de "baratos y de baja calidad", mientras que el jefe de ingeniería de hardware de Apple, Tom Marieb, animó a los consumidores a exigir responsabilidad a Apple en cuanto a la durabilidad de la pantalla y las marcas del pliegue.

En el desarrollo del dispositivo, Apple invirtió más de diez años intentando reducir la visibilidad de las marcas en la zona de la bisagra, un problema persistente en generaciones anteriores de teléfonos plegables.

Según el analista de IDC, Francisco Jeronimo, esta serie de incidentes demuestra que, “incluso una empresa con los recursos de ingeniería y control de la cadena de suministros como Apple, encara una curva de aprendizaje empinada en el sector de pantallas plegables”.

Además, señala que Samsung Electronics también tuvo problemas similares al lanzar su primer Galaxy Fold en 2019, “lo que muestra que una respuesta rápida y transparente puede limitar el impacto negativo para toda la categoría”. Considera que la decisión de Apple de guiar a los usuarios para que se pongan en contacto con el soporte es “el primer paso correcto”.

Apple ya se había enfrentado a defectos de hardware en el pasado: en 2014, el iPhone 6 Plus recibió críticas por doblarse con facilidad, y en 2010, el iPhone 4 tuvo problemas de pérdida de señal por su diseño de antena. En ninguna de estas ocasiones la empresa fue afectada de manera significativa.