¿Cómo consultar el estado de un ticket de soporte?

[Tiempo estimado de lectura: 5 min]

En este artículo se explica cómo consultar el estado y los detalles de tus tickets de soporte mediante la Página de tickets de soporte. También se explica cómo ver las actualizaciones, hacer un seguimiento del progreso y responder a las solicitudes en curso.

 

Cómo acceder a la página de tickets de soporte

Puedes acceder a tu página de tickets de soporte desde el sitio web de Bitget o la app de Bitget.

En el sitio web

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitget.

2. Haz clic en el ícono de chat del Servicio de atención al cliente ubicado en la esquina inferior derecha de la página.

3. Desplázate hacia abajo en la ventana de chat hasta encontrar la sección de autoservicio.

4. Haz clic en el botón Seguimiento de tickets y progreso del autoservicio para acceder a la página de tickets de soporte.

 

En la app de Bitget

1. Abre la app de Bitget e inicia sesión.

2. Toca el ícono de tu perfil de usuario en la esquina superior izquierda.

3. Toca el ícono de chat del Servicio de atención al cliente.

4. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección de autoservicio.

5. Toca el botón Seguimiento de tickets y autoservicio para acceder a la página de tickets de soporte.

 

Cómo ver los detalles de tu ticket

Puedes acceder a tus tickets de soporte al iniciar sesión en tu cuenta de Bitget o al continuar como invitado con la dirección de correo electrónico que usaste para enviar el ticket.

Opción 1: inicia sesión en tu cuenta de Bitget

Si enviaste el ticket mediante tu cuenta de Bitget:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Bitget.

2. Ve a la Página de tickets de soporte.

3. Consulta tu lista de tickets.

Después de iniciar sesión, podrás:

• Ver todos los tickets asociados con tu cuenta

• Consultar las actualizaciones más recientes y las respuestas de los agentes

• Responder a los tickets agregando mensajes o archivos adjuntos

Nota: si la dirección de correo electrónico se vinculó con tu cuenta de Bitget después de enviar el ticket, el ticket no aparecerá en tu cuenta. En su lugar, usa el acceso como invitado para consultar el ticket.

 

Opción 2: continúa como invitado

Puedes acceder a un ticket mediante "Continuar como invitado" con la dirección de correo electrónico que usaste para enviarlo:

1. Ve a la Página de tickets de soporte.

2. Selecciona "Continuar como invitado".

3. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste al enviar el ticket.

4. Ingresa el código de verificación que se envió a tu bandeja de entrada.

Después de completar la verificación, podrás:

• Ver los tickets enviados con esa dirección de correo electrónico

• Consultar las actualizaciones más recientes y las respuestas de los agentes

• Responder a los tickets agregando mensajes o archivos adjuntos

Nota: asegúrate de que la dirección de correo electrónico que ingreses coincida con la que usaste al enviar el ticket. De lo contrario, no podrás acceder a tu ticket.

 

Notificaciones por correo electrónico: solo como canal de notificaciones del sistema

Las notificaciones por correo electrónico del equipo de soporte de Bitget funcionan como canal de notificaciones del sistema para informar sobre las actualizaciones del estado de los tickets. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los correos electrónicos solo incluirán actualizaciones del estado del ticket y vistas previas de las respuestas de los agentes

• No puedes responder directamente a las notificaciones por correo electrónico. El sistema de soporte no recibirá las respuestas enviadas por correo electrónico

• Debes enviar toda la información adicional, las preguntas y los archivos adjuntos desde la página de detalles del ticket en la Página de tickets de soporte.

Para responder a un ticket o proporcionar información adicional, debes acceder al ticket desde la Página de tickets de soporte con cualquiera de los métodos de inicio de sesión descritos anteriormente.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no puedo ver mi ticket después de iniciar sesión?

Tu ticket solo aparecerá si la dirección de correo electrónico que usaste para enviar la solicitud está vinculada con tu cuenta de Bitget. Si no está vinculada, usa la opción "Continuar como invitado" y completa la verificación con la dirección de correo electrónico original que usaste para enviar la solicitud.

2. ¿Puedo enviar un nuevo ticket sin iniciar sesión?

Sí, pero debes completar la verificación por correo electrónico. Selecciona "Continuar como invitado", ingresa tu dirección de correo electrónico y verifícala con el código enviado a tu bandeja de entrada antes de enviar un nuevo ticket.

3. ¿Cómo sé si el equipo de soporte respondió?

Puedes consultar las respuestas más recientes en los detalles del ticket, dentro de la Página de tickets de soporte. También recibirás una notificación por correo electrónico cuando se actualice el ticket o un agente envíe una nueva respuesta.

4. ¿Puedo responder directamente a los correos electrónicos del equipo de soporte?

No. Las notificaciones por correo electrónico son solo informativas. Para responder a un ticket o proporcionar información adicional, debes acceder a la página de detalles del ticket desde la Página de tickets de soporte.