Comment réinitialiser les fonctionnalités de sécurité en cas de perte de plusieurs éléments de sécurité ?
[Temps de lecture estimé : 3 minutes]
Perdre l'accès à plusieurs éléments de sécurité tels que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou Google Authenticator peut être fastidieux, mais Bitget offre un processus simplifié pour vous aider à les récupérer. Ce guide explique comment réinitialiser vos éléments de sécurité en toute sécurité et récupérer l'accès à votre compte.
Comment réinitialiser plusieurs éléments de sécurité de votre compte ?
Étape 1 – Lancer le processus de récupération
1. Accéder à la section Libre-service
• Accédez à la section Libre-service sur la page du Centre d'aide Bitget.
• Cliquez sur Voir tout puis sélectionnez Réinitialiser le 2FA et choisissez l'élément de sécurité spécifique que vous souhaitez réinitialiser.
2. Répondre aux questions de sécurité
• Lieu : correspond à la situation géographique où vous avez accédé à votre compte pour la dernière fois.
• Appareil : indiquez si vous vous êtes connecté via un téléphone portable ou un ordinateur.
3. Fournir des détails sur l'activité du compte
• Informations sur les actifs : listez les actifs que vous possédez actuellement sur votre compte et identifiez les actifs que vous avez marqués comme favoris.
• Historique de trading : décrivez les types de trades que vous avez effectués sur la plateforme, tels que le trading Spot, le trading de Futures ou le copy trading.
4. Télécharger les documents d'appui
• Téléchargez une photo claire de votre pièce d'identité : veillez à ce que tous les détails de votre pièce d'identité soient visibles.
• Téléchargez un selfie avec votre pièce d'identité : tenez la pièce d'identité à côté de votre visage et assurez-vous que votre visage et la pièce d'identité sont clairement visibles.
• Si vous avez déjà effectué un retrait : fournissez les informations de retrait, y compris la devise exacte, le montant retiré et la date du retrait. Vous obtiendrez ces informations en vous connectant à la plateforme de retrait et en accédant à l'historique des transactions. Les captures d'écran des relevés de dépôt ne sont pas acceptées.
Remarque : veillez à ce que tous les fichiers soient au format PNG, JPG ou JPEG (jusqu'à 2 Mo pour les images) ou au format MP4 (jusqu'à 20 Mo pour les vidéos).
5. Soumettre votre demande
• Saisissez le nouveau 2FA que vous souhaitez mettre en place.
• Cliquez sur Réinitialiser pour finaliser le processus.
Étape 2 – Attendre la vérification
Une fois que vous avez soumis votre demande :
• Le service client de Bitget examinera vos informations et vos documents d'appui.
• Le processus de récupération prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la situation.
• Les résultats vous seront envoyés à la méthode de contact que vous avez fournie au cours du processus de récupération.
Conseils pour prévenir les problèmes futurs
• Sauvegardez vos 2FA : exportez et stockez les codes de récupération de votre compte Google Authenticator dans un endroit sûr.
• Mettez régulièrement à jour vos informations : maintenez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à jour.
• Prenez des mesures de sécurité supplémentaires : utilisez un code anti-hameçonnage et surveillez l'activité de votre compte.
FAQ
1. Combien de temps dure le processus de récupération ?
Le processus de récupération prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la situation.
2. Quels sont les documents nécessaires à la vérification ?
Vous devez fournir une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, un selfie avec votre pièce d'identité et votre historique de retraits le cas échéant.
3. Puis-je réinitialiser mon 2FA sans répondre aux questions de sécurité ?
Non, vous devez effectuer la vérification de sécurité pour garantir la sécurité de votre compte.
4. Que se passe-t-il si ma demande est rejetée ?
Vous recevrez des instructions pour mettre à jour vos données ou fournir des informations supplémentaires afin d'effectuer la réinitialisation.
