Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) menyatakan bahwa dalam periode November 2023 hingga Agustus 2025, Amazon AU memasukkan lima ketentuan kontrak yang dianggap tidak adil oleh regulator tersebut dalam kontrak keanggotaan Prime yang ditandatangani dengan lebih dari satu juta pelanggan berlangganan tahunan.

Fokus tuduhan ACCC adalah pada potensi kerugian terhadap hak konsumen yang mungkin ditimbulkan oleh ketentuan-ketentuan tersebut. Otoritas pengatur menilai bahwa ketentuan terkait mendistribusikan hak dan kewajiban secara tidak seimbang, memberikan hak sepihak berlebihan kepada Amazon, sekaligus mungkin secara tidak wajar membatasi atau membebaskan tanggung jawab yang seharusnya mereka pikul. Jika ketentuan semacam ini dinyatakan tidak sah, hal itu dapat memengaruhi kerangka perjanjian pengguna Amazon di pasar Australia. Masalah ini menyoroti pentingnya perlindungan konsumen dalam kontrak layanan langganan platform digital. Seiring ekosistem langganan terus berkembang secara global, otoritas pengatur semakin memerhatikan potensi praktik bisnis tidak adil yang tersembunyi dalam kontrak jangka panjang tersebut. Bagi Amazon, ini bukan sekadar tantangan regulasi spesifik di pasar Australia, tetapi juga dapat menjadi referensi bagi peninjauan kontrak mereka di pasar global lainnya.