Laporan eksklusif - Meta sedang menguji layanan concierge AI pribadi baru mereka, Muse

Menambahkan detail tentang Muse dan informasi latar belakang mengenai rencana kecerdasan buatan Meta, paragraf 6 hingga 14

Katie Paul

Reuters New York, 22 September - Berdasarkan postingan internal yang dilihat oleh Reuters, Meta META.O telah menguji layanan "concierge manusia" untuk asisten AI pribadi terbaru mereka, Muse (link), di mana kontraktor manusia diam-diam memproses sebagian panggilan telepon yang dilakukan melalui asisten digital tersebut.

Perusahaan pemilik Facebook dan Instagram ini minggu lalu memberi tahu karyawannya tentang uji coba ini, tak lama setelah secara publik meluncurkan fitur panggilan telepon Muse.

Postingan itu menunjukkan sebagian karyawan menyuarakan kekhawatiran privasi terkait penanganan panggilan oleh layanan pelanggan manusia, memperingatkan bahwa informasi sensitif dapat secara tidak sengaja bocor ke kontraktor pusat panggilan.

Saat ditanya mengenai fitur tersebut, juru bicara Meta menyatakan umpan balik karyawan "sangat positif", dan tujuan uji coba adalah "mengumpulkan masukan agar kami dapat menerapkan langkah keamanan dan perlindungan privasi serta meningkatkan fitur sebelum peluncuran publik."

"Kami bekerja sama dengan para pelaku usaha untuk terus meningkatkan potensi fitur panggilan ini, dan fitur ini hanya akan diluncurkan resmi setelah siap serta pengungkapan yang layak telah dilakukan," ujar juru bicara Daniel Roberts.

MUSE MENJADI APLIKASI PALING BANYAK DIUNDUH DI AS

Berdasarkan data dari perusahaan intelijen pasar Sensor Tower, asisten cerdas Muse dari Meta telah mencapai peringkat teratas aplikasi terunduh di Amerika Serikat dalam dua minggu setelah peluncuran, dengan jumlah unduhan melebihi 2,5 juta kali.

Sebagai inti dari rencana CEO Mark Zuckerberg—yang bertujuan memberikan "superinteligensi pribadi" kepada miliaran orang yang menggunakan layanan Meta setiap hari—robot AI ini dapat menjalankan tugas secara mandiri, seperti mengirim email, berbelanja, dan memesan perjalanan atas nama pengguna.

Saat peluncuran, Meta menekankan langkah-langkah perlindungan keamanan dari asisten AI ini, menginformasikan kepada calon pengguna bahwa setiap asisten akan memiliki "mesin virtual" keamanan terpisah—yakni komputer khusus di awan—untuk memastikan setiap percakapan pengguna terisolasi, serta menyimpan informasi sensitif seperti kata sandi di penyimpanan aman yang terpisah.

Dengan fitur panggilan telepon, pengguna Muse dapat meminta asisten ini menghubungi nomor perusahaan di AS dan berbicara dengan pihak lain untuk menangani hal-hal seperti membuat janji potong rambut, memeriksa stok barang toko, dan meminta penawaran harga dari kontraktor berbeda.

Setelah panggilan selesai, asisten cerdas akan menyediakan ringkasan dan catatan percakapan di aplikasi Muse.

Postingan internal menunjukkan Meta telah mulai menguji fitur panggilan ini pada Agustus kepada karyawan ("uji coba internal"), dan fitur ini mulai diperkenalkan secara bertahap kepada pengguna Muse beberapa hari setelah aplikasi diluncurkan.

Berdasarkan postingan pengumuman fitur kepada karyawan, minggu lalu Meta sudah mengaktifkan fitur "concierge manusia"—juga disebut "panggilan layanan pelanggan manusia"—untuk setengah dari jumlah karyawan.

"Muse kini dapat meneruskan permintaan ke perwakilan layanan pelanggan yang terlatih, yang akan melakukan panggilan dan menangani urusan terkait," demikian isi pengumuman tersebut.

Menurut postingan tersebut, karyawan yang tidak ingin berpartisipasi dapat bergabung dengan grup "opt-out".

(Untuk memudahkan pembaca non-penutur asli bahasa Inggris, Reuters menyediakan terjemahan otomatis laporannya ke beberapa bahasa lain. Karena terjemahan otomatis dapat mengandung kesalahan atau tak sepenuhnya sesuai konteks, Reuters tidak menjamin keakuratan teks terjemahan otomatis dan hanya disediakan untuk kemudahan pembaca. Reuters tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian apa pun yang diakibatkan oleh penggunaan fungsi terjemahan otomatis tersebut.)