Asisten belanja AI Meta (META.US), Muse, mencoba peruntungan di e-commerce, bisnis iklan Amazon (AMZN.US) senilai hampir 70 milyar dolar menghadapi potensi gangguan.

Aplikasi Zhihui Finance APP memperoleh informasi bahwa, menurut laporan Wall Street Journal, asisten belanja kecerdasan buatan baru yang diluncurkan oleh Meta Platforms (META.US) bernama Muse kini menjadi ancaman potensial bagi Amazon, dan mungkin menantang dominasi raksasa e-commerce ini di bidang belanja online, serta bisnis iklan mereka yang hampir mencapai 70 miliar dolar.

Pada bulan September, Meta meluncurkan Muse yang memungkinkan konsumen meneliti produk, menyelesaikan pembelian melalui agen AI, serta menangani tugas seperti pemesanan perjalanan dan manajemen anggaran. Meta menyatakan bahwa dalam enam minggu pertama setelah peluncurannya, lebih dari 10 juta pengguna di Amerika Serikat dan Kanada telah membuat agen Muse.

Bagi para investor, dampak persaingan ini tidak hanya terbatas pada penjualan ritel. Bisnis iklan Amazon sangat bergantung pada slot produk bersponsor, dan iklan-iklan ini mempengaruhi konsumen saat menjelajah produk di platform mereka. Jika agen AI dapat membandingkan harga dan memilih produk secara independen, efektivitas iklan semacam itu mungkin akan berkurang, sehingga berpotensi mengganggu salah satu sumber pendapatan paling menguntungkan Amazon.

Menghadapi tren ini, Amazon memblokir Muse untuk menyelesaikan pembelian di platform mereka dengan alasan kekhawatiran keamanan. Sebaliknya, Walmart dan Shopify mengambil strategi yang berlawanan dengan menjalin kerja sama dengan Meta untuk menerima cara berbelanja yang digerakkan AI.

CEO Amazon, Andy Jassy, meremehkan ancaman langsung ini dalam panggilan hasil keuangan pada hari Kamis. Ia berpendapat bahwa agen belanja pihak ketiga masih tidak sepraktis konsumen yang berbelanja langsung ke pengecer, dan menyatakan bahwa bisnis iklan Amazon belum terkena dampak substansial. Jassy juga menyoroti Alexa for Shopping milik Amazon, menyatakan bahwa asisten ini dapat membantu konsumen membandingkan produk, memantau harga, dan mendapatkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dengan lebih dari 400 juta pengguna dalam setahun terakhir.

Meski demikian, para pengamat industri memperingatkan bahwa agen AI dapat mengikis posisi Amazon sebagai titik awal utama untuk belanja online dalam jangka panjang. Analis JPMorgan percaya bahwa Muse memiliki potensi untuk menjadi platform AI konsumen yang signifikan; sedangkan investor ventura Paul Graham mengatakan bahwa pembatasan Amazon ini bisa menciptakan peluang bagi para pesaing baru.

Amazon juga sedang mengembangkan kemampuan bisnis yang digerakkan oleh agen mereka sendiri. Layanan Shop Direct mereka kini mencakup lebih dari 250 juta produk dari pedagang eksternal, sementara Buy For Me memungkinkan pelanggan membeli beberapa produk pihak ketiga tanpa meninggalkan platform Amazon. Para analis menunjukkan bahwa infrastruktur pemenuhan Amazon yang sangat besar, hubungan dengan pelanggan, dan kemampuan pengiriman, kemungkinan masih akan memberikan keunggulan kompetitif besar saat mereka menyesuaikan diri dengan perubahan kebiasaan belanja. Analis Neuberger tetap optimis terhadap kemampuan adaptasi Amazon.

Jassy juga menyatakan bahwa Amazon pada akhirnya mungkin akan bekerja sama dengan agen AI eksternal. Kolaborasi semacam itu mungkin membantu Amazon mempertahankan dominasi ritel mereka, tetapi perusahaan masih perlu menyeimbangkan antara mengadopsi teknologi belanja baru dan melindungi pendapatan iklan—yang sangat bergantung pada menjaga konsumen tetap berada di dalam ekosistem Amazon.