Esclusiva: Meta sta testando il nuovo assistente AI personale Muse con un servizio di "concierge umano"

Sono stati aggiunti dettagli su Muse e informazioni di background riguardanti il piano di intelligenza artificiale di Meta, dai paragrafi 6 a 14

Katie Paul

Reuters New York, 22 settembre - Secondo post aziendali interni visionati da Reuters, Meta META.O ha testato una funzione di “concierge umano” per il suo nuovo assistente personale AI Muse (link), che prevede che alcuni incarichi telefonici fatti tramite questo assistente digitale vengano gestiti in modo discreto da operatori umani in outsourcing.

La società proprietaria di Facebook e Instagram la scorsa settimana ha informato i dipendenti di questo test, poco dopo aver reso pubblica la funzionalità di chiamata telefonica di Muse.

Dai post emerge che alcuni dipendenti hanno sollevato preoccupazioni sulla privacy rispetto alla gestione delle chiamate da parte di operatori umani, avvertendo che ciò potrebbe portare alla divulgazione involontaria di dati sensibili ai fornitori di servizi di call center in outsourcing.

Un portavoce di Meta, interpellato sulla funzione, ha dichiarato che il feedback dei dipendenti è stato “estremamente positivo” e che il test ha lo scopo di “raccogliere opinioni per poter implementare misure di sicurezza e tutela della privacy e migliorare la funzione prima del lancio pubblico”.

“Stiamo collaborando con aziende per continuare a migliorare questa potenziale funzione di chiamata, che sarà lanciata solo quando sarà pronta e quando ci saranno adeguate informative agli utenti”, ha commentato il portavoce Daniel Roberts.

MUSE in cima alla classifica dei download negli Stati Uniti

Secondo i dati forniti dalla società di intelligence di mercato Sensor Tower, Muse, l’assistente intelligente di Meta, ha raggiunto il primo posto nella classifica delle app più scaricate negli Stati Uniti nelle due settimane successive al lancio, superando i 2,5 milioni di download.

Pilastro centrale del piano dell’amministratore delegato Mark Zuckerberg, che mira a offrire una “super intelligenza personale” a miliardi di utenti quotidiani dei servizi Meta, questo robot AI è in grado di svolgere autonomamente attività quali inviare email a nome dell’utente, fare acquisti e prenotare viaggi.

Al momento del lancio, Meta ha sottolineato le funzionalità di sicurezza dell’assistente AI, spiegando agli utenti che ogni assistente avrebbe una propria “macchina virtuale” di sicurezza — ossia un computer dedicato sul cloud, progettato per mantenere le sessioni utente isolate tra loro e archiviare informazioni sensibili, come password, in uno storage sicuro separato.

Grazie alla funzione di chiamata telefonica, gli utenti Muse possono chiedere all’assistente di chiamare numeri di aziende statunitensi e parlare direttamente per gestire, ad esempio, la prenotazione di un taglio di capelli, verificare la disponibilità di prodotti in negozio o richiedere preventivi a diversi fornitori.

Al termine della chiamata, l’assistente intelligente fornisce all’utente un riepilogo della conversazione e una cronologia della chiamata all’interno dell’app Muse.

Dai post interni emerge che Meta ha iniziato in agosto a fare test interni della funzione di chiamata, per poi rilasciarla progressivamente agli utenti Muse nei giorni immediatamente successivi al lancio dell’app.

Secondo un annuncio rivolto ai dipendenti, la scorsa settimana Meta ha attivato la funzione di “concierge umano”, chiamata anche “chiamata con operatore umano”, per metà dei dipendenti.

“Ora Muse è in grado di trasferire le richieste a operatori formati, che effettuano la chiamata e gestiscono la richiesta”, si legge nell’annuncio.

Secondo quanto riportato, i dipendenti che non desiderano partecipare possono unirsi a un gruppo per “escludersi” dalla funzione.

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