独占報道-Metaは新型パーソナルAIアシスタントMuseの「ヒューマン・コンシェルジュサービス」機能をテスト中

Katie Paul

ロイター ニューヨーク 9月22日 -
ロイターが確認したMeta META.O 社内の投稿によると、Metaは新しく導入した個人向けAIアシスタント「Muse」のために、「人間によるコンシェルジュサービス」をテストしており、このサービスでは、一部の電話がデジタルアシスタントを通じて発信される際に、人間の契約者が密かに対応しているとのことです。

ある投稿によれば、FacebookとInstagramの親会社は、先週、社員にこのテストについて通知しており、それに先立ち、同社はMuseの電話通話機能を一般公開したばかりでした。

一部の社員は、人間のカスタマーサービス担当者が電話を処理することについてプライバシーへの懸念を示し、センシティブな情報がコールセンターの契約者に意図せず漏れる可能性があると警告しました。

この機能について質問された際、Metaの広報担当者は、従業員からのフィードバックは「圧倒的にポジティブ」であり、このテストの目的は「一般公開前に安全性とプライバシー保護対策を実施し、機能改善のためにフィードバックを集めること」だと述べました。

「私たちは企業と協力しながら、この潜在的な通話機能を継続的に改善しています。機能が準備でき、適切な開示が行われた上でのみ提供されます」と広報担当のダニエル・ロバーツ氏は述べました。

(非英語ネイティブの方のために、ロイターは自社報道を複数の言語に自動翻訳しています。自動翻訳には誤りや文脈不足が含まれる場合があるため、ロイターは自動翻訳テキストの正確性を保証せず、読者の便宜のためだけに提供しています。自動翻訳機能の利用によって発生したいかなる損害や損失についても、ロイターは一切責任を負いません。)