Forresterは、インドの銀行の成長は、顧客、ブランド、および従業員の体験の調整にかかっていると述べています。

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Bitget2026/09/28 05:41

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ForresterのIndia Banking Total Experience Score Rankings 2026では、CX、ブランド、EXの整合性が成長の重要な差別化要因であると指摘されました。
9行の平均Total Experience Scoreは2025年の62.8から2026年には64.0に上昇し、差別化の限界を示しています。
SBIは前年比で最も強い成長を示し、HDFC、ICICI、IDFC FIRSTとともにForresterの主要成長カテゴリに入りました。
明確な言語によるコミュニケーション、価格の透明性は、顧客のロイヤルティや非顧客によるブランド検討の主な要因として浮上しています。
従業員体験の格差が持続的成長の制約として挙げられ、エンゲージメント、テクノロジーへのアクセス、リーダーシップへの信頼の弱さが指摘されています。

免責事項: このニュース速報は、Public Technologies (PUBT) が生成AIを使用して作成しました。PUBTは正確でタイムリーな情報の提供を心がけていますが、このAI生成コンテンツは情報提供を目的としており、金融・投資・法律の助言として解釈すべきではありません。Forrester Research Inc. は2026年9月28日に、このニュース速報の生成に使用された元のコンテンツを公開しており、その内容について単独で責任を負います。

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