Sinusubukan ng Starbucks ang AI na sistema ng pag-order sa drive-thru para mapataas ang kahusayan sa pagtanggap ng order at bilis ng serbisyo.

Starbucks (SBUX.US) ay nagsasaliksik ng paglalagay ng teknolohiyang artificial intelligence (AI) sa kanilang drive-thru na serbisyo sa pag-order. Naghahanda ang kumpanya na subukan ang isang AI model na tatakbo sa后台 upang tulungan ang barista na “mas tumpak at mas epektibong magrekord ng mga order habang nakikipag-ugnayan sa mga customer.” Ayon kay Chief Executive Officer Brian Niccol nitong Huwebes sa isang conference call, layunin ng kumpanya na ang mga empleyado ay mapalago pa ang bilis ng serbisyo habang mas nakakapokus sa pakikipag-ugnayan sa mga customer. Sinusuri rin ng Starbucks ang mga teknolohiyang kayang makilala ang pagkakakilanlan ng customer pagdating nila—para maipakita ang personalized na digital menu at mapadali ang proseso ng pagbayad. Sa loob ng maraming taon, malalaking chain ng restawran ang sumusubok ng AI technology para sa drive-thru, ngunit hindi pa ito malawakan at tuluyang ginagamit sa buong industriya. Kasalukuyang walang plano ang Burger King na palawakin sa mas malawak na saklaw ang kanilang AI ordering system na ipinapatupad sa ilang pilot na lokasyon, at binanggit nilang mas gusto pa rin ng mga customer ang makipag-usap sa totoong tao. Ang McDonald’s ay nagte-test din ng sarili nitong AI ordering system at sinasabi nilang makakatipid ito ng dose-dosenang oras kada linggo sa bawat restaurant, upang magamit ng mga empleyado ang oras sa iba pang gawain.