劳埃德银行(LYG.US)推进采用AI技术：开启金融助手功能员工内测

智通财经APP获悉，劳埃德银行(LYG.US)正将数千名员工作为试验对象，对其研发的智能金融助手进行测试;该助手旨在帮助客户管理开支、储蓄和投资。这家英国银行表示，该工具将于明年推出，旨在为客户提供财务指导服务，并会逐步添加更多功能，以涵盖该银行的全部产品系列。

例如，通过“代理式AI”，用户可以与金融助手交流有关支付的相关事宜，随后该助手会将这些请求进行分解、规划并执行交易。劳埃德银行表示，当需要时，该助手会将客户转交给人工客服人员。截至目前，劳埃德银行约有 7000 名员工对这款人工智能助手进行了 12000 次测试。

劳埃德银行首席数据与分析官Ranil Boteju表示，该工具背后有着“严密”的防护措施，以确保“安全、可解释且受监管”的交互过程。

据媒体今年早些时候的报道，劳埃德银行一直与金融行为监管局保持定期沟通，探讨如何安全地应用人工智能技术，包括探讨诸如金融指导等潜在用途。而这款新工具将利用银行数据为客户提供个性化的帮助，但它不会提供受控制的金融建议。

银行一直是人工智能工具应用最为积极的群体之一，它们希望通过采用这些工具来加快流程、节省成本——甚至有可能取代数千个工作岗位。许多银行客户已经在其金融生活中使用了人工智能技术，劳埃德银行的一项调查发现，过去 12 个月里，56%的成年人曾以某种形式使用过它来管理自己的资金。

劳埃德银行已花费数年时间对整个技术架构进行全面改革，包括对英国的数千名技术人员进行评估，并解雇或调换了部分员工。该银行表示，其目前有 200 个正在运行的人工智能应用案例，其中包括像Athena这样的生成式人工智能解决方案，该方案为 3 万名面向客户的员工提供支持，还有机器学习模型，用于简化诸如房贷申请等任务。