8x8 與 Krisp 合作，為 CX 平台加入 AI 語音降噪功能

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Reuters2026/08/20 13:12

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8x8 與語音 AI 供應商 Krisp 建立合作，整合 AI 驅動的降噪、語音隔離、口音轉換及多語種語音功能。
此次整合針對 8x8 平台的 CX，涵蓋 8x8 Contact Center、8x8 Work，以提升坐席與客戶的語音清晰度。
即時雙向口音轉換、多語種語音能力支援 60 多種語言，旨在降低分布式環境中的溝通障礙。
更清晰的音頻有望提升下游互動數據的品質，包括文字記錄、摘要、情感分析、質量評分及合規審核。
這些功能可透過該公司技術合作夥伴生態系統，提供給 8x8 Contact Center、8x8 Work 用戶。

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