獨家報導－Meta 正在測試其新款個人 AI 助理 Muse 的「人類禮賓服務」功能

Katie Paul

路透社紐約9月22日 -
根據路透社看到的該公司內部帖子顯示，Meta META.O 一直在為其新推出的個人化人工智慧助理“Muse”測試一項“人工禮賓服務”，此服務要求由人類承包商悄悄處理經由該數位助理撥打的部分電話。

其中一篇帖子顯示，Facebook與Instagram的母公司上週向員工通報了這項測試，這是在該公司剛剛公開發布Muse電話通話功能之後不久。

部分員工對由人工客服處理通話這一做法提出了隱私疑慮，並警告這可能會導致敏感資訊無意間洩漏給呼叫中心的承包商。

當被詢問該功能時，Meta發言人表示，員工反饋“壓倒性地正面”，此次測試的目的是“收集反饋意見，以便我們能在公開推出前實施安全與隱私保護並優化功能”。

發言人丹尼爾·羅伯茨表示：“我們正與企業合作，持續改進這項潛在的通話功能，僅會在該功能準備就緒並經適當披露後才推出。”

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