NICE afirma que Merlin Entertainments adopta la plataforma CXone en atracciones globales

Bitget2026/10/07 11:11

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NICE reveló que Merlin Entertainments adoptó su plataforma CXone para gestionar servicios de atención al huésped impulsados por IA en más de 140 atracciones. La implementación abarca planificación de viajes, venta de entradas, reservas, asistencia dentro del parque y contacto post-visita, con el objetivo de reducir esfuerzo, mejorar la resolución de problemas y aumentar la lealtad. Merlin informó que el índice “Probabilidad de recomendar” subió a 9.3 desde 8.3; la calificación de utilidad CSAT aumentó a 9.4 desde 8.3. La resolución de problemas mejoró a 95% desde 75%; la tasa de respuesta a llamadas subió a 93% desde 78% en el último año. Descargo de responsabilidad: Este resumen de noticias fue creado por Public Technologies (PUBT) utilizando inteligencia artificial generativa. Aunque PUBT busca ofrecer información precisa y oportuna, este contenido generado por IA es solo con fines informativos y no debe interpretarse como asesoramiento financiero, de inversión o legal. NICE Limited publicó el contenido original utilizado para generar este resumen de noticias a través de EDGAR, el sistema electrónico de recopilación, análisis y recuperación de datos operado por la U.S. Securities and Exchange Commission (Ref. ID: 0001178913-26-004729), el 07 de octubre de 2026, y es el único responsable de la información contenida.

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NICE informó que Merlin Entertainments adoptó su plataforma CXone para gestionar el servicio al visitante impulsado por IA en más de 140 atracciones.
El despliegue abarca la planificación de viajes, venta de entradas, reservas, soporte dentro del parque y seguimiento post-visita, con el objetivo de reducir el esfuerzo, aumentar la resolución y mejorar la lealtad.
Merlin reportó que la métrica “Probabilidad de Recomendar” subió a 9.3 desde 8.3; la satisfacción con la ayuda (CSAT) aumentó a 9.4 desde 8.3.
La resolución de incidencias mejoró al 95% desde el 75%; las tasas de respuesta en llamadas aumentaron al 93% desde el 78% durante el último año.

Disclaimer: Este resumen de noticias fue creado por Public Technologies (PUBT) utilizando inteligencia artificial generativa. Si bien PUBT se esfuerza por brindar información precisa y oportuna, este contenido generado por IA es solo para fines informativos y no debe interpretarse como asesoramiento financiero, de inversión o legal. NICE Limited publicó el contenido original utilizado para generar este resumen de noticias a través de EDGAR, el sistema de recopilación, análisis y recuperación de datos electrónicos operado por la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (Ref. ID: 0001178913-26-004729), el 7 de octubre de 2026, y es el único responsable de la información allí contenida.

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