ING : aucun signe de remplacement de l'industrie indienne de l'externalisation par l'IA pour le moment

ING a déclaré que, alors que l’Inde progresse vers des secteurs de services plus difficiles à automatiser et remonte la chaîne de valeur, il y a peu de signes que l'industrie d’externalisation du pays soit remplacée par l’intelligence artificielle. Selon l’économiste Deepali Bhargava, la part des exportations de services logiciels dans le PIB est passée de 3,3 % avant la pandémie à environ 5,2 %. Dans le même temps, la part des services aux entreprises, comprenant la finance, la comptabilité, l’ingénierie, la recherche et l’analyse, a plus que doublé pour atteindre 3,3 % du PIB. Cette performance remet en question les inquiétudes selon lesquelles l’intelligence artificielle générative pourrait automatiser les emplois d’externalisation traditionnels, affaiblissant ainsi l’un des secteurs les plus importants de l’Inde. Selon les données d’ING, l’Inde détient plus de la moitié du marché mondial de l’externalisation et génère environ 205 milliards de dollars par an grâce aux exportations de services logiciels, soutenant environ 5,8 millions de travailleurs. Les exportations de services logiciels et commerciaux représentent ensemble environ 8,5 % du PIB et constituent une source importante de devises étrangères.