Meta teste le mode d'appel de concierge virtuel Muse, suscitant des inquiétudes en matière de confidentialité

Selon un message interne accessible par Reuters, Meta Platforms (META.US) teste actuellement un mode de « concierge artificiel » pour son nouvel assistant personnel d'intelligence artificielle Muse, dans lequel de véritables agents du service client répondent discrètement à certains appels passés via l’assistant numérique. La semaine dernière, l’entreprise a présenté ce test à ses employés après avoir récemment lancé publiquement la fonction d’appel de Muse. Certains employés ont exprimé des inquiétudes concernant la confidentialité des appels traités par des agents humains, avertissant que cela pourrait conduire à une divulgation involontaire d’informations sensibles aux sous-traitants des centres d’appel. Interrogé sur cette fonctionnalité, un porte-parole de Meta a déclaré que les retours des employés sont « très majoritairement positifs » et que ce test vise à « recueillir l’avis des utilisateurs afin d’améliorer les mesures de sécurité et de protection de la vie privée avant le lancement officiel, et d’affiner les fonctionnalités concernées ». Le porte-parole a précisé : « Nous collaborons avec des entreprises pour continuer à améliorer cette fonctionnalité d’appel potentielle, qui ne sera déployée que lorsque la fonctionnalité sera prête et accompagnée de l’avis de divulgation approprié. »