L’assistant shopping IA Muse de Meta (META.US) teste le e-commerce, mettant en péril l’activité publicitaire d’Amazon (AMZN.US) de près de 70 milliards de dollars.

Selon l’application Zhihui Finance APP, d’après un article du Wall Street Journal, le nouvel assistant d’achats basé sur l’intelligence artificielle, Muse, lancé par Meta Platforms (META.US), devient une menace potentielle pour Amazon et pourrait remettre en question la position dominante du géant du e-commerce dans le secteur des achats en ligne, ainsi que ses revenus publicitaires de près de 70 milliards de dollars.

Meta a lancé Muse en septembre, permettant aux consommateurs d’utiliser un agent IA pour rechercher des produits, finaliser des achats, mais également gérer la réservation de voyages, la gestion du budget et d’autres tâches. Meta précise qu’au cours des six premières semaines suivant le lancement de Muse, plus de 10 millions d’utilisateurs aux États-Unis et au Canada ont créé leur propre agent Muse.

Pour les investisseurs, l’enjeu de cette concurrence va au-delà des ventes au détail. Le pôle publicitaire d’Amazon dépend fortement des produits sponsorisés, ces publicités influençant les consommateurs qui parcourent les articles sur la plateforme. Si les agents IA deviennent capables de comparer indépendamment les prix et de choisir des produits, l’efficacité de ce type de publicités pourrait être réduite, impactant potentiellement l’une des sources de revenus les plus lucratives d’Amazon.

Face à cette évolution, Amazon a interdit à Muse d’effectuer des achats sur sa plateforme, invoquant des préoccupations liées à la sécurité. Walmart et Shopify ont quant à eux choisi la stratégie inverse en concluant des partenariats avec Meta pour intégrer la nouvelle approche d’achat pilotée par l’IA.

Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a, lors de la conférence sur les résultats trimestriels de jeudi, minimisé la menace immédiate. Selon lui, il est encore plus pratique pour les consommateurs d’acheter directement auprès des commerçants plutôt que via un agent d’achat tiers, et il a affirmé que l’activité publicitaire d’Amazon n’a pas subi d’impact notable. Jassy a également mis en avant Alexa for Shopping, l’assistant intelligent d’Amazon, soulignant qu’il permet de comparer des produits, suivre les prix et recevoir des recommandations personnalisées, attirant plus de 400 millions d’utilisateurs sur l’année écoulée.

Néanmoins, certains observateurs du secteur avertissent que les agents IA pourraient affaiblir la position d’Amazon en tant que point de départ privilégié pour le shopping en ligne. Les analystes de JPMorgan estiment que Muse pourrait devenir une plateforme IA majeure pour les consommateurs ; l’investisseur en capital-risque Paul Graham considère quant à lui que les restrictions d’Amazon créent des opportunités pour de nouveaux concurrents émergents.

Amazon développe également ses propres capacités commerciales pilotées par des agents. Son service Shop Direct couvre désormais plus de 250 millions de produits proposés par des vendeurs tiers, tandis que Buy For Me permet aux clients d’acheter certains de ces produits tiers sans quitter la plateforme Amazon. Les analystes soulignent que l’infrastructure logistique, les relations clients et la capacité de livraison colossales d’Amazon pourraient continuer de lui conférer un avantage significatif lors de l’évolution des habitudes d’achat. Les analystes de Neuberger demeurent optimistes quant à la capacité d’Amazon à s’adapter.

Jassy a indiqué qu’Amazon pourrait, à terme, collaborer avec des agents IA externes. Un tel partenariat pourrait aider Amazon à maintenir sa position dominante dans le secteur de la vente au détail, tout en relevant le défi d’équilibrer l’intégration de nouvelles technologies d’achat et la préservation de ses revenus publicitaires — ces derniers dépendant largement de la capacité à retenir les consommateurs dans l’écosystème Amazon.