Apple risponde al problema della rottura dello schermo pieghevole di iPhone Duo: riconosce che un numero limitato di dispositivi è interessato e consiglia agli utenti di richiedere la sostituzione

Nei primi giorni dal lancio del nuovo modello di punta con schermo pieghevole di Apple, l’iPhone Duo, diversi utenti hanno segnalato rotture dello schermo interno durante un uso normale. Questo dispositivo, dal prezzo di 1999 dollari e considerato la più grande rivoluzione di design nella storia di Apple, ha dovuto affrontare una prova imbarazzante già nella sua prima settimana sul mercato.

Secondo Bloomberg, il problema è stato ufficialmente riconosciuto da Apple. In una dichiarazione, Apple ha affermato che la società è “a conoscenza di un numero limitato di modelli iPhone Duo che presentano problemi allo schermo interno” e ha consigliato agli utenti interessati di contattare AppleCare per la sostituzione.

Apple ha anche sottolineato che la stragrande maggioranza dei modelli Duo non è interessata dal problema e che i dispositivi difettosi tendono a manifestare i sintomi in breve tempo.

Il problema è emerso inizialmente su Reddit e su altre piattaforme social. Successivamente Bloomberg ha confermato in modo indipendente i feedback di oltre sei utenti, che hanno fornito foto dei dispositivi danneggiati e registrazioni delle conversazioni con l’assistenza Apple.

Diversi utenti hanno descritto guasti simili: durante l’apertura del telefono hanno avvertito una resistenza anomala alla cerniera, seguita da un rumore di rottura, comparsa di crepe estese nella zona centrale piegata dello schermo interno e, in alcuni casi, macchie bianche o anomalie grafiche sulla parte destra del display.

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Tom Battle, utente Apple di San Diego, ha descritto come durante l’apertura del telefono la cerniera “sembrasse bloccata, più difficile da aprire del solito”, seguito dalla comparsa di una crepa lineare sullo schermo e dalla sensazione di un componente sporgente o allentato sotto il display.

L’investitore di venture capital Jonathan King ha avuto un’esperienza simile. Ha riferito di aver sentito un rumore simile a una rottura aprendo il dispositivo lunedì. “Avevo intenzione di pubblicare oggi una recensione positiva sull’esperienza d’uso del Duo, finché questa cosa non mi è successa,” ha detto, “il display esterno funziona normalmente, ma ora quello interno è inutilizzabile.”

Vishnu Rajkumar, utente di Chennai in India, che aveva già usato smartphone pieghevoli OnePlus e Samsung, ha detto di aver notato una resistenza anomala durante l’apertura dello schermo: “Dopo aver esercitato una leggera pressione, è iniziata una perdita di cristalli liquidi; inizialmente era solo una linea sottile, che si è poi allargata dopo varie piegature.” Rajkumar è poi riuscito a ottenere una sostituzione presso un rivenditore autorizzato e ha dichiarato che il nuovo dispositivo non ha presentato alcun problema nelle prime 24 ore.

Surya Mangi, dal Texas, ha riferito che il suo schermo interno si è rotto circa 30 ore dopo l’acquisto durante un’apertura normale. In assenza di un Apple Store nelle vicinanze, Apple gli ha inviato un dispositivo sostitutivo tramite corriere.

La piattaforma di teardown iFixit ha dichiarato che a suo avviso il problema è causato dal danneggiamento dei componenti interni della cerniera che porta alla rottura dello schermo, e non da un difetto del pannello stesso.

Molti utenti colpiti hanno riferito di aver avvertito una protuberanza sotto il display vicino al punto di inizio della crepa, un dettaglio che conferma la diagnosi di iFixit.

Apple ha già coinvolto un team di ingegneri per indagare e sta cercando di ottenere dispositivi danneggiati per l’analisi. L’utente Justin Lokos ha affermato che Apple ha eseguito una cosiddetta “analisi del guasto in loco in fase iniziale” sul suo dispositivo. Presso l’Apple Store sulla Fifth Avenue a New York ha ricevuto un dispositivo sostitutivo. Anche la sostituzione per l’utente Jainam Shah è stata agevole: il personale del negozio gli ha cambiato il telefono sul posto e gli ha chiesto se fosse disposto a collaborare alle indagini degli ingegneri.

Tuttavia, per alcuni utenti la procedura di sostituzione non è stata fluida. Un utente con il nickname Centrino31A ha riferito che l’Apple Store di Richmond, Virginia, ha confermato che si trattava di un difetto di fabbricazione che richiedeva la sostituzione, ma in quel momento non erano disponibili posti al Genius Bar né giacenze per la sostituzione, per cui è stato dirottato su un altro negozio dove il dispositivo è stato controllato, ma è ancora in attesa della sostituzione.

Ha affermato che, per un prodotto che parte da 1999 dollari, l’assenza in negozio di scorte dedicate alla gestione dei difetti di fabbricazione lo ha lasciato “estremamente frustrato”.

Bloomberg ha sottolineato che, al momento della prima segnalazione pubblica dell’incidente, Apple non aveva ancora fornito linee guida ufficiali ai negozi o al personale di servizio clienti, sebbene i team interni avessero già avviato le indagini.

iPhone Duo è arrivato ufficialmente nei negozi venerdì scorso, rappresentando la più grande rivoluzione di design mai vista sugli iPhone e il primo ingresso di Apple nel mercato degli smartphone pieghevoli. Come altri dispositivi di questo tipo, il Duo presenta un piccolo schermo esterno e uno schermo interno più grande accessibile aprendolo.

In precedenza, il CEO di Apple John Ternus aveva criticato pubblicamente gli smartphone Android pieghevoli dei concorrenti definendoli “a buon mercato e scadenti”; il responsabile dell’ingegneria hardware Tom Marieb aveva inoltre invitato i consumatori a “chiedere conto” ad Apple sulla durata delle pieghe degli schermi.

Apple ha lavorato oltre dieci anni allo sviluppo del dispositivo, concentrandosi sulla riduzione della visibilità delle pieghe — un problema che aveva sempre afflitto gli altri prodotti pieghevoli.

L’analista di IDC Francisco Jeronimo ha evidenziato che questi problemi dimostrano come “anche aziende come Apple, con potenti risorse ingegneristiche e una gestione della supply chain tra le migliori al mondo, affrontino una ripida curva di apprendimento nel campo degli schermi pieghevoli”.

Ha inoltre ricordato che Samsung Electronics, al lancio del primo Galaxy Fold nel 2019, aveva affrontato difficoltà simili: “Ciò dimostra che una risposta rapida e trasparente può ridurre l’impatto negativo sull’intera categoria del prodotto.” Ha commentato che l’invito agli utenti a rivolgersi all’assistenza clienti, dato da Apple lunedì, “è il primo passo giusto”.

Apple ha dovuto già affrontare criticità legate all’hardware degli iPhone: nel 2014 l’iPhone 6 Plus fu ampiamente criticato per la tendenza a piegarsi, e nel 2010 l’iPhone 4 per i problemi di segnale causati dal design dell’antenna. In entrambi i casi, Apple non ha subito danni sostanziali.