TTEC Government Solutionsが米国国税庁との1年間、2,100万ドル規模のコンタクトセンター近代化契約を獲得
Reuters2026/08/13 12:16- TTECの公共部門であるTTEC Government Solutionsが、IRSのコンタクトセンターインフラを近代化するための1年間2,100万米ドルの契約を獲得しました。
- プライムコントラクターとして、IRSコンタクトセンターのIT環境の運用、維持、近代化を担当します。
- TTEC Digitalがルーティング、ワークフォース最適化、分析、レポーティングを含む企業向けコンタクトセンターソフトウェアの提供をサポートします。
- 範囲にはIRS Taxpayer 360イニシアチブに関連するAIアップグレードが含まれ、全面的な置き換えなしでセルフサービスやエージェントのコンテキスト向上を目指します。
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