Usługa Microsoft (MSFT.US) 365 po raz drugi w tym roku doświadczyła dużej przerwy, dotykając liczne instytucje rządowe i przedsiębiorstwa na całym świecie

Według informacji uzyskanych przez aplikację finansową Zhihu Tong, przerwa w działaniu usług Microsoft (MSFT.US) takich jak Outlook, Teams i Copilot, która dotknęła tysiące użytkowników z USA, trwała również podczas godzin handlowych w regionie Azji i Pacyfiku w piątek. Ten gigant technologiczny wciąż pracuje nad naprawą problemu z serwerem, który uznał za źródło awarii.

Awaria dotknęła australijskie, japońskie i amerykańskie instytucje rządowe oraz firmy takie jak OpenAI i Anthropic. To już druga w tym roku przerwa w działaniu usług Microsoft 365, co budzi obawy, że powtarzające się awarie mogą skłonić klientów korporacyjnych do kwestionowania niezawodności Microsoftu.

Microsoft poinformował w najnowszej aktualizacji, że wprowadził zmiany w dotkniętych problemem serwerach, lecz nie przyniosły one trwałego przywrócenia usług; w regionach, gdzie wdrożono poprawki, zaobserwowano jedynie częściową poprawę działania usług.

"Analizujemy, jakie dodatkowe kroki możemy podjąć, by zwiększyć ogólną stabilność infrastruktury" – napisała firma na platformie X.

Portal śledzący awarie Downdetector, na podstawie wielu raportów, poinformował, że o godzinie 23:30 czasu wschodniego USA (piątek, godz. 11:30 czasu chińskiego) zgłoszono ponad 18 000 problemów z Outlookiem w USA; w piątek rano czasu lokalnego również w Indiach, Australii i Japonii odnotowano przerwy w działaniu usług Microsoftu. W szczytowym momencie, około godz. 13:00 czasu wschodniego USA w czwartek, liczba zgłoszeń problemów z Outlookiem przekroczyła 130 000. Przerwa trwa już około 12 godzin.

W komunikacie o stanie usług Microsoft poinformował, że funkcje Microsoft 365 zależne od Exchange Online i poczty elektronicznej są dotknięte problemami, podczas gdy pozostałe, niezależne od Exchange Online, działają normalnie. Exchange Online to platforma wiadomości w chmurze tej firmy, obsługująca pocztę, kalendarz, kontakty i zadania. Microsoft dodał, że obecnie "nie wykryto" żadnej złośliwej aktywności jako przyczyny awarii.

Wpływ na systemy pocztowe

Australijski minister spraw wewnętrznych i cyberbezpieczeństwa Tony Burke poinformował, że Microsoft nie uważa incydentu za atak cybernetyczny. „Uważają, że w pewnych aspektach jest to zbliżone do sytuacji, którą widzieliśmy podczas incydentu CrowdStrike – problem pojawił się podczas aktualizacji” – wyjaśnił Burke na konferencji prasowej.

„Skutki, z którymi muszą się zmierzyć, skupiają się głównie na systemach pocztowych” – dodał minister. Jednostki wywiadowcze oraz policja federalna Australii to również agencje dotknięte awarią w piątek. Awaria CrowdStrike w 2024 roku była jednym z największych w historii zakłóceń Internetu i sparaliżowała systemy techniczne szpitali, banków i portów lotniczych, podkreślając kruchość globalnej infrastruktury cyfrowej.

Izba Reprezentantów USA poinformowała, że awaria wpłynęła na ich użytkowników, a inżynierowie współpracują z Microsoftem nad jej usunięciem. Wiceprzewodniczący japońskiego rządu Masanao Ozaki podczas konferencji poinformował dziennikarzy, że awaria wpływa na infrastrukturę informatyczną rządu Japonii.

Firmy odczuwają skutki awarii

Amerykańskie firmy AI OpenAI i Anthropic poinformowały o problemach z łącznikami Microsoft, linie lotnicze IndiGo i Akasa Air z Indii poinformowały o problemach z obsługą poczty. Awaria zakłóciła także działalność firm maklerskich, ubezpieczeniowych i funduszy inwestycyjnych z Tajwanu. Według osoby zaznajomionej ze sprawą jedna z firm nawet odwołała zaplanowaną transakcję odkupu obligacji, jednak nie ujawniono jej nazwy.

Analityk rynkowy platformy handlowej eToro, Josh Gilbert, twierdzi, że inwestorzy prawdopodobnie nie będą się zbytnio przejmować tą przerwą, ale powtarzające się awarie mogą zaszkodzić Microsoftowi w dłuższej perspektywie.

"Sądzę, że obecnie inwestorzy zareagują spokojnie, bo w rzeczywistości niewielu klientów może opuścić ekosystem Microsoftu z dnia na dzień" – mówi Gilbert.

"Większym zmartwieniem jest to, że nie jest to pierwsza awaria 365 w tym roku. Jeśli niezawodność zacznie być postrzegana jako powtarzający się problem, każdy dział IT będzie się długo zastanawiał, zanim powierzy całą działalność jednemu dostawcy. Zanim Microsoft poprosi klientów o dodatkowe środki na Copilot, rynek chce zobaczyć dowód na to, że systemy mogą działać stabilnie."

Microsoft miał już awarię usług 365 w styczniu tego roku i ponownie w październiku zeszłego roku. W zeszłym miesiącu ich platforma chmurowa Azure również odnotowała przerwę, która wpłynęła na całą gamę oprogramowania produkcyjnego oraz liczne branże na całym świecie.

Producent elektrycznych ciężarówek Workhorse Group miał ogłosić wyniki za trzeci kwartał 12 listopada, ale z powodu globalnej awarii Microsoftu i przerwy w działalności przesunął publikację na 16 listopada.