Resultados do segundo trimestre da Salesforce (CRM.US) e diretrizes superam expectativas; CEO refuta “teoria do fim do SaaS” e ações disparam 13% após o fechamento do mercado

De acordo com a plataforma financeira Intelliph Finance APP, as ações da Salesforce (CRM.US) subiram quase 13% após o fechamento do mercado americano nesta quarta-feira, depois que a empresa divulgou resultados e projeções do segundo trimestre melhores do que o esperado e anunciou uma ampliação da parceria com a empresa de IA Anthropic PBC, mostrando aos investidores sua capacidade de ocupar espaço na onda de inteligência artificial.

Resultados e projeções acima das expectativas

O relatório financeiro mostra que, no segundo trimestre encerrado em 31 de julho, a receita da Salesforce cresceu 11% em relação ao ano anterior, atingindo US$ 11,3 bilhões, em linha com as expectativas do mercado; o lucro ajustado por ação foi de US$ 5,90, superior à expectativa geral do mercado de US$ 3,27. O indicador de compromissos restantes de desempenho (cRPO), que mede vendas futuras, foi de US$ 33,5 bilhões, um aumento de 14% em relação ao ano anterior; os compromissos restantes de desempenho totalizaram US$ 66,3 bilhões, um aumento de 11% em relação ao ano anterior.

A Salesforce espera que, no terceiro trimestre encerrado em outubro, a receita seja de aproximadamente US$ 11,5 bilhões, ligeiramente acima da média das projeções dos analistas; os compromissos restantes de desempenho atuais devem crescer cerca de 14%, acima da média de 13% esperada pelos analistas. A empresa também elevou a projeção de receita para o ano fiscal de 2027 para US$ 46,1 bilhões a US$ 46,4 bilhões, crescimento de 11% a 12% em relação ao ano anterior.

Robin Washington, diretora financeira e de operações da Salesforce, afirmou em um comunicado que, mesmo desconsiderando o impacto de aquisições, a empresa ainda espera aceleração do crescimento da receita para o segundo semestre. Ela também comentou que o volume líquido de pedidos atingiu o nível mais alto dos últimos quatro anos.

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Receita anualizada do Agentforce mira US$ 1,5 bilhão e parceria ampliada com a Anthropic

Líder no segmento de softwares de gestão de clientes, a Salesforce vinha sofrendo pressão para provar que pode se manter à frente na concorrência entre empresas e produtos de IA. A Salesforce afirmou nesta quarta-feira que sua ferramenta de IA Agentforce, projetada para executar tarefas sem intervenção humana, deve contribuir com cerca de US$ 1,5 bilhão em receita este ano, acima dos US$ 1,2 bilhão relatados no trimestre anterior.

Dados mostram que, no segundo trimestre, a receita anual recorrente (ARR) dos principais produtos de IA da Salesforce, Agentforce e Data 360, totalizou quase US$ 3,9 bilhões, um aumento anual de mais de 210%.

Marc Benioff, presidente do conselho e CEO da Salesforce, afirmou no relatório financeiro: “Acabamos de entregar um dos melhores resultados trimestrais de nossa história, com todos os indicadores-chave apresentando desempenho excelente. A IA está criando valor em todos os níveis da nossa plataforma. Temos uma forte demanda por nossos produtos de IA e dados, e a ARR está prestes a superar US$ 4 bilhões.”

A empresa também anunciou a ampliação da cooperação com a Anthropic, desenvolvedora do modelo de IA Claude. A Salesforce integrará seus produtos ao Claude, permitindo que equipes de vendas acessem informações de clientes e dados de ciclos de vendas por meio do aplicativo de IA.

Mike Spencer, chefe financeiro da Salesforce, disse em entrevista que quando clientes acessam dados da Salesforce via Claude, ambos os lados gerarão faturamento de consumo, e essa integração deve ajudar a incentivar clientes da Salesforce a migrar para pacotes de assinatura de nível mais avançado.

Rebecca Wettemann, analista da Valoir, avaliou que os resultados foram “encorajadores”. “A Salesforce precisa não só superar as expectativas em números, mas também romper com a narrativa de que a IA está canibalizando seu negócio.”

CEO refuta “teoria do fim do SaaS”

Na teleconferência realizada após a divulgação do relatório financeiro, Benioff respondeu diretamente à chamada teoria do fim do SaaS. Ele contestou a opinião de céticos de que a IA levará à perda de clientes ou exigirá cortes drásticos de preços. Destacou que a taxa de churn (perda de clientes) da Salesforce está próxima dos níveis mais baixos da história e que os termos contratuais estão melhorando consistentemente.

“Essa teoria absurda sobre o fim do SaaS, acho que já é hora de superar”, disse Benioff. No início deste ano, preocupações do mercado sobre o impacto da IA no setor tradicional de software fizeram ações de empresas de software, incluindo a própria Salesforce, sofrerem quedas.

Vale destacar que Benioff não foi o único executivo do setor de software a, recentemente, reagir proativamente contra o pessimismo do mercado em reuniões de resultados. Empresas como ServiceNow e Oracle também estão adotando estratégias cada vez mais agressivas para tentar reconstruir a narrativa do mercado.

Para fortalecer as capacidades de atendimento a clientes de IA, a Salesforce anunciou em junho deste ano a aquisição da startup de IA Fin por US$ 3,6 bilhões. Essa operação é vista como uma medida estratégica para enfrentar a concorrência de startups como Sierra, fundada por Bret Taylor, ex-co-CEO da Salesforce e atual presidente do conselho da OpenAI.