Meta testa modo de chamadas por concierge artificial Muse, levantando preocupações sobre privacidade

Segundo um post interno da empresa visto pela Reuters, a Meta Platforms (META.US) está testando um modo de “concierge artificial” para seu novo assistente pessoal de inteligência artificial, o Muse, no qual operadores humanos atendem discretamente algumas chamadas feitas pelo assistente digital. Na semana passada, a empresa apresentou esse teste aos funcionários, logo após lançar oficialmente o recurso de chamadas do Muse. Alguns colaboradores levantaram preocupações sobre privacidade em relação ao atendimento humano das ligações, alertando que isso pode levar à divulgação acidental de informações sensíveis para os contratados dos call centers. Questionado sobre o recurso, o porta-voz da Meta afirmou que o retorno dos funcionários “é majoritariamente positivo” e que o objetivo do teste é “coletar opiniões dos usuários para aprimorar medidas de segurança e proteção de privacidade antes do lançamento oficial, além de melhorar funcionalidades relacionadas”. Segundo o porta-voz, “estamos a trabalhar com comerciantes para continuar melhorando esta possível funcionalidade de chamadas, e só será lançada quando estiver pronta e acompanhada das devidas informações de divulgação”.