Meta lança o assistente de compras com IA, Muse, testando o comércio eletrônico, enquanto o negócio de publicidade de quase 70 bilhões de dólares da Amazon enfrenta possíveis impactos.

Segundo o aplicativo Zhihui Finance, conforme reportado pelo The Wall Street Journal, a Meta Platforms (META.US) lançou o novo assistente de compras por inteligência artificial chamado Muse, que está se tornando uma potencial ameaça para a Amazon, podendo desafiar o domínio da gigante do e-commerce no setor de compras online, bem como sua operação publicitária, que fatura quase 70 bilhões de dólares.

A Meta lançou o Muse em setembro, permitindo que consumidores pesquisem produtos utilizando agentes baseados em IA, realizem compras e administrem tarefas como reservas de viagens e gestão orçamentária. A Meta informou que, nas primeiras seis semanas após o lançamento do Muse, mais de 10 milhões de usuários nos Estados Unidos e Canadá já criaram agentes Muse.

Para investidores, o impacto dessa disputa vai além das vendas no varejo. O negócio de publicidade da Amazon depende fortemente das posições patrocinadas de produtos, que influenciam os consumidores enquanto navegam pela plataforma. Se os agentes de IA conseguirem comparar preços e selecionar produtos de forma independente, a eficácia desse tipo de anúncio pode ser reduzida, afetando potencialmente uma das fontes de receita mais lucrativas da Amazon.

Diante dessa tendência, a Amazon bloqueou o Muse de efetuar compras em sua plataforma, alegando preocupações de segurança. Walmart e Shopify seguiram uma estratégia oposta, firmando parcerias com a Meta para adotar o modelo de compras impulsionado por IA.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, minimizou a ameaça imediata durante a divulgação de resultados na última quinta-feira. Segundo ele, agentes de compras terceirizados ainda não são tão convenientes quanto a compra direta de varejistas pelos consumidores, e afirmou que a operação publicitária da Amazon ainda não sofreu impactos relevantes. Jassy enfatizou ainda o próprio Alexa for Shopping, dizendo que o assistente ajuda consumidores a comparar produtos, monitorar preços e receber recomendações personalizadas, tendo atraído mais de 400 milhões de usuários no último ano.

Ainda assim, observadores do setor alertam que os agentes de IA podem enfraquecer a posição da Amazon como o principal ponto de partida para compras online dos consumidores no longo prazo. Analistas do JPMorgan consideram que o Muse pode se tornar uma importante plataforma de IA para consumidores; já o investidor Paul Graham afirmou que as restrições impostas pela Amazon podem criar oportunidades para novos concorrentes.

A Amazon também está desenvolvendo capacidades de comércio impulsionadas por agentes próprios. O serviço Shop Direct já abrange mais de 250 milhões de produtos de vendedores externos, enquanto o Buy For Me permite que clientes adquiram alguns produtos de terceiros sem sair da plataforma da Amazon. Analistas destacam que a vasta infraestrutura de logística, o relacionamento com clientes e a capacidade de entregas da Amazon ainda podem oferecer uma importante vantagem competitiva à medida que os hábitos de compra evoluem. Analistas da Neuberger mantêm uma visão otimista sobre a capacidade de adaptação da Amazon.

Jassy acrescentou ainda que a Amazon pode, no futuro, colaborar com agentes de IA externos. Essas parcerias podem ajudar a empresa a manter sua posição dominante no varejo, mas será necessário equilibrar a adoção de novas tecnologias de compras com a proteção das receitas publicitárias — que dependem fortemente de manter os consumidores dentro do ecossistema da Amazon.